故障管理用户流程

故障设备列表 · 桌面端

• 故障管理 / 故障设备清单与远程处置：页面标题和副标题，说明当前页面用于查看故障设备并进入处置入口。
• 返回设备页：返回设备管理页面，不会更改当前设备状态。
• 设备编号：识别具体设备，并关联该设备的故障建议和远程操作。
• 设备地址：显示设备所在点位名称；下方徽章说明商户当前启用的推送渠道，不代表该条故障已经成功发送通知。
• 故障内容：显示异常部件或现象的简要描述；下方只预览第一条处理建议。
• 故障发生时间：显示现有设备故障记录时间；缺少记录时间时使用设备状态时间，不应解释为实时告警或首次发生时间。
• 操作：点击“远程操作”打开当前设备的可用处置入口。

筛选与交互：“设备：全部”表示纳入所有可见故障设备；打开后可按设备编号或点位名称搜索，并逐台选择、全选或清空。“故障设备 N 台”是当前筛选结果中故障设备的数量；筛选变化后列表和数量同步更新。点击故障行摘要或“查看全部 N 步”展开建议；点击“远程操作”只打开菜单。无匹配设备时显示“暂无故障记录”。故障行不显示邮箱地址和接收人姓名。

故障行展开 · 完整处理步骤

• 故障描述：说明设备当前识别到的异常部件或现象，帮助用户定位问题。
• 处理建议预览：显示建议列表的第一步，供用户快速判断后续操作方向。
• 查看全部 N 步：N 表示该设备当前建议的总步骤数；点击后在故障行下方按顺序展开完整步骤。
• 如何处理 · 完整步骤：展开区域标题，不是新的操作入口；再次点击故障行摘要可收起。

没有处理建议时，预览和展开区域均显示“暂无处理建议，请联系运维”。当前页面不展示故障码或严重程度。

远程操作 · 菜单

• 远程操作 · {设备编号}：标题中的编号用于确认当前操作目标。
• 机构重启：进入重启对象选择，再进入二次确认。
• 设备开门：选择后显示该设备的开门指令提示；当前原型不实际控制设备。
• 设备停售：选择后显示停售指令提示；当前原型不实际修改设备销售状态。
• 音量调节：选择后显示音量调节指令提示；当前页面没有音量数值输入控件，也不实际调整音量。

点击弹层外的遮罩关闭菜单；菜单选项的操作目标为标题中的设备编号。

机构重启 · 选择对象

• 重启系统：选择整台设备的系统重启目标。
• 重启点单屏（左） / 重启点单屏（右）：分别选择左侧或右侧点单屏作为目标。
• 重启六轴机械臂：选择机械臂作为目标，并显示“注意安全，谨慎使用”提醒。

选项表示本次确认页的目标部件；选择后进入二次确认，尚未执行重启。

机构重启 · 二次确认

• 确定要{重启对象}？：动态显示前一步选中的目标，用于再次核对。
• 确认软件重启：确认后原型显示下发提示，并记录操作时间、操作人、操作项和结果；当前不实际调用设备。
• 无法远程处理？查看机器按钮位置：不执行重启，转到对应目标的现场操作指引。
• 取消：关闭确认流程，不执行操作，也不记录本次操作。

无法远程处理 · 现场指引

• 操作标题：说明当前指引对应的重启对象。
• 安全提醒：说明现场操作前必须确认的风险条件；六轴机械臂指引要求先确认作业范围内无人、无障碍物。
• 按钮位置说明：用文字描述目标设备上的实体按钮位置，当前不是实拍图片。
• 分步操作：按顺序说明现场操作步骤，供运维人员照着执行。
• 我知道了：确认已阅读并关闭指引，不会触发远程操作。